Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Selamat datang di Louva, aplikasi loyalitas digital yang dioperasikan oleh PT Kanishka Citra Mandiri ("Kami"). Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan aplikasi mobile Louva, backend API, serta seluruh layanan terkait (secara kolektif, "Layanan").

Dengan mengunduh, menginstal, mendaftarkan akun, atau menggunakan Layanan, Anda ("Pengguna" atau "Anda") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan Layanan.

2. Definisi

• Louva — aplikasi dan platform loyalitas salon yang dikelola PT Kanishka Citra Mandiri.
• Akun — identitas digital Pengguna yang dibuat dengan nomor telepon seluler dan dikukuhkan dengan kode OTP.
• Pelanggan — pengguna terdaftar yang merupakan nasabah salon.
• Poin — satuan loyalitas dari transaksi yang divalidasi staf salon.
• Tier — tingkat keanggotaan (Silver, Gold, Platinum) berdasarkan poin seumur hidup.
• Reward/Voucher — hadiah yang dapat ditukarkan dengan poin.
• Booking — janji temu layanan salon yang dipesan melalui aplikasi.
• OTP — kode sekali pakai yang dikirimkan melalui WhatsApp untuk autentikasi.
• QR Code — kode keanggotaan unik yang dipindai staf saat transaksi.

3. Akun dan Keamanan

1. Anda wajib mendaftarkan nomor telepon seluler yang aktif dan sah milik sendiri.
2. Autentikasi dilakukan melalui OTP yang dikirim via WhatsApp.
3. Satu nomor telepon hanya dapat dikaitkan dengan satu akun Pelanggan.
4. Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan perangkat dan aktivitas di bawah akun Anda.
5. Anda dilarang membagikan akses akun/QR kepada pihak lain untuk mengakumulasi poin secara tidak sah, mendaftarkan nomor bukan miliknya, atau membuat beberapa akun untuk menghindari batasan program.
6. Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terindikasi kecurangan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Layanan yang Disediakan

1. Keanggotaan digital dengan QR code pribadi.
2. Program poin dan tier (Silver/Gold/Platinum).
3. Misi untuk memperoleh poin tambahan.
4. Redeem reward/voucher.
5. Booking layanan dan stylist.
6. Riwayat transaksi dan poin.
7. Program referral.
8. Push notification transaksional dan promosi.
9. Bantuan/chat support yang membuka WhatsApp.

Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan salah satu fitur setiap saat dengan pemberitahuan yang wajar.

5. Poin, Tier, dan Reward

1. Poin diberikan berdasarkan transaksi yang diverifikasi dan divalidasi staf salon melalui QR scanner.
2. Nilai tukar poin, masa berlaku, syarat dan ketersediaan reward dapat diubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan.
3. Poin tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat diuangkan, tidak dapat dialihkan antar akun, dan bukan simpanan/instrumen keuangan.
4. Reward/voucher tunduk pada ketersediaan stok dan syarat khusus.
5. Tier dihitung dari total poin seumur hidup: Silver (0–999), Gold (1.000–4.999), Platinum (5.000+).
6. Keputusan kami mengenai poin/tier/reward bersifat final.

6. Booking

1. Booking bergantung pada ketersediaan slot dan stylist.
2. Anda bertanggung jawab atas akurasi tanggal, waktu, layanan, dan stylist yang dipilih.
3. Kebijakan pembatalan/no-show mengikuti aturan salon.
4. Louva adalah perantara pemesanan; keluhan atas kualitas layanan disampaikan kepada manajemen salon.

7. Larangan Penggunaan

Anda dilarang:

1. Memanipulasi poin, reward, misi, atau sistem referral dengan cara apa pun.
2. Menggunakan bot, skrip, emulator, atau perangkat otomatis untuk mengakses Layanan.
3. Memberikan informasi palsu atau menyamar sebagai orang lain.
4. Reverse engineer, membongkar, mendekompilasi, atau membuat karya turunan dari aplikasi.
5. Mengupayakan akses tidak sah ke server, database, atau infrastruktur kami.
6. Mengirimkan malware, spam, atau mengganggu operasional Layanan.
7. Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum Indonesia atau hak pihak ketiga.

Pelanggaran dapat berakibat penghapusan akun, pembatalan poin/reward, dan/atau tindakan hukum.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual dalam Layanan — termasuk merek "Louva", logo, desain antarmuka, kode perangkat lunak, teks, gambar, dan konten — adalah milik PT Kanishka Citra Mandiri atau pemberi lisensinya, dilindungi undang-undang hak cipta dan merek Indonesia.

Anda hanya memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengunduh serta menggunakan aplikasi pada perangkat Anda untuk keperluan pribadi/non-komersial.

9. Penafian Jaminan

1. Layanan diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" tanpa jaminan tersurat maupun tersirat.
2. Kami tidak menjamin Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, bebas error, atau bebas komponen berbahaya.
3. Kami tidak menjamin keakuratan, ketersediaan, atau keandalan konten promo, reward, atau informasi stylist.
4. Keandalan pengiriman OTP dan notifikasi bergantung pada pihak ketiga (Meta/WhatsApp, Google FCM, Apple APNs).

10. Batasan Tanggung Jawab

1. Sejauh diizinkan hukum, PT Kanishka Citra Mandiri dan direktur/karyawan/mitranya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan/data/reputasi yang timbul dari penggunaan Layanan.
2. Total tanggung jawab kami dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan (jika ada) untuk penggunaan Layanan dalam 12 bulan terakhir.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pengguna/staf salon, keputusan pengguna memercayai reward/promo, atau gangguan akibat kondisi perangkat, operator, atau force majeure.

11. Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi dapat memuat atau menggunakan layanan dari Meta WhatsApp, Google Firebase, Apple APNs, Sentry, AWS, dan Google Fonts. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan kebijakan privasi masing-masing. Kami tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas konten/ketersediaan/praktik mereka.

12. Penghapusan Akun

Anda dapat menghapus akun kapan saja:

1. Dari aplikasi: Akun → Hapus Akun → konfirmasi.
2. Melalui email: Louva.salon@gmail.com.

Penghapusan bersifat permanen (hard delete). Poin, reward, voucher, riwayat transaksi, booking, notifikasi, dan device token dihapus dari database aktif. Detail di halaman Penghapusan Akun & Data.

13. Penghentian oleh Kami

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda dengan atau tanpa pemberitahuan apabila: melanggar Ketentuan; terjadi kecurangan/manipulasi; diminta otoritas berwenang; atau diperlukan untuk alasan keamanan/kepentingan bisnis yang sah.

14. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di https://app.louva.co.id/legal/terms. Perubahan material diberitahukan melalui aplikasi/email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

15. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

1. Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan UU No. 19/2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya.
2. Para pihak sepakat menyelesaikan setiap sengketa secara musyawarah dalam 30 hari kalender.
3. Apabila tidak tercapai, para pihak setuju memilih domisili hukum pada Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, tanpa mengurangi hak kami untuk mengajukan gugatan di pengadilan lain yang berwenang.

16. Ketentuan Lain

1. Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah/tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
2. Kegagalan kami menegakkan hak tertentu bukan merupakan pengesampingan.
3. Tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, atau ketenagakerjaan antara Anda dan PT Kanishka Citra Mandiri dari penggunaan Layanan.

17. Kontak