1. Ringkasan
Louva menyediakan penghapusan akun secara langsung dari dalam aplikasi (in-app). Penghapusan bersifat permanen (hard delete) — sesuai Apple App Store Guideline 5.1.1(v) — dan bukan sekadar penonaktifan.
2. Cara Menghapus Akun
Opsi A — Dari dalam aplikasi (disarankan)
- Buka aplikasi Louva di perangkat Anda.
- Buka tab Akun dari navigasi bawah.
- Pilih menu Hapus Akun (
/delete-account). - Baca ringkasan konsekuensi dan (opsional) isi alasan penghapusan.
- Konfirmasi dengan menekan tombol "Hapus Akun Saya".
- Selesai. Sistem segera memproses penghapusan permanen dan Anda kembali ke layar masuk.
Tidak ada periode tunggu (cooling-off) setelah konfirmasi — penghapusan bersifat langsung.
Opsi B — Melalui email
Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, kirim email dari alamat/nomor terdaftar:
Louva.salon@gmail.comFormat email:
- Kepada: Louva.salon@gmail.com
- Subjek:
Permintaan Penghapusan Akun — [nomor telepon terdaftar] - Isi: nama lengkap, nomor telepon (format +62), alasan (opsional).
Kami akan memverifikasi identitas Anda untuk keamanan. Permintuhan melalui email diproses paling lambat 7 (tujuh) hari kerja.
3. Data yang Dihapus Permanen
Setelah permintuhan dikonfirmasi, sistem menghapus seluruh data berikut dari database aktif dalam satu transaksi:
| Data | Tabel / Komponen |
|---|---|
| Profil & kredensial akun (nama, telepon, email, kode QR, poin, tier, preferensi) | users |
| Reward/voucher yang dimiliki | user_rewards |
| Partisipasi & progres misi | user_missions |
| Booking / janji temu | bookings |
| Riwayat transaksi loyalitas | transactions |
| Notifikasi & preferensi | notifications |
| Device token push notification | device_tokens |
| Data referral | referrals |
Setelah transaksi ini, tidak ada data pribadi yang tertaut yang tersisa di database aktif.
4. Data yang Tidak Pernah Dikumpulkan
Data berikut tidak pernah kami kumpulkan, sehingga tidak ada yang perlu dihapus:
- Informasi pembayaran / kartu kredit / rekening bank
- Lokasi geografis (GPS)
- Daftar kontak, kalender, atau pesan
- Foto galeri atau media pribadi
- Data biometrik (sidik jari, wajah)
- Riwayat penelusuran di luar aplikasi
Kamera hanya digunakan di perangkat, pada saat pemindaian QR — gambar tidak pernah diunggah atau disimpan oleh Louva.
5. Retensi Data Setelah Penghapusan
Meskipun data di database aktif dihapus seketika, sebagian salinan dapat berada di sistem cadangan dan log untuk jangka waktu terbatas:
| Sistem | Periode Retensi | Catatan |
|---|---|---|
| Backup database (AWS Lightsail snapshot) | Maksimal 30 hari (rolling) | Data yang dihapus ikut terhapus seiring perputaran backup. Backup tidak dapat diubah satu per satu. |
| Cache OTP (Redis) | Menit hingga jam | OTP kedaluwarsa otomatis. |
| Crash & application log (Sentry & server) | Maksimal 90 hari | Metadata teknis (error message, model perangkat, versi app), tanpa konten data pribadi lengkap. |
| Catatan yang diwajibkan hukum | Sesuai jangka waktu peraturan | Jika ada kewajiban retensi (mis. catatan akuntansi), data minimum disimpan selama periode yang disyaratkan lalu dihapus. |
Kami tidak menggunakan data dari backup untuk memulihkan akun yang sudah dihapus. Backup semata-mata untuk disaster recovery.
6. Konsekuensi Penghapusan Akun
Dengan menghapus akun, Anda memahami dan menyetujui bahwa:
- Seluruh poin, tier, dan riwayat poin hilang permanen.
- Seluruh reward/voucher (termasuk yang belum ditukarkan) hangus dan tidak dapat diklaim kembali.
- Booking mendatang yang belum dibatalkan dianggap dibatalkan.
- Riwayat transaksi dan misi tidak dapat diakses lagi.
- Device token notifikasi dihapus; Anda tidak menerima komunikasi lebih lanjut (kecuali diwajibkan hukum).
- Akun tidak dapat diaktifkan kembali. Untuk menggunakan Louva lagi, Anda harus mendaftar akun baru.
- Penghapusan akun tidak membatalkan kewajiban hukum yang sudah timbul sebelumnya.
7. Membatalkan Permintuhan Penghapusan
- In-app: karena penghapusan diproses segera setelah konfirmasi, permintuhan tidak dapat dibatalkan.
- Email: pembatalan hanya dapat diminta selama kami belum memproses (maksimal 7 hari kerja). Setelah diproses, data tidak dapat dipulihkan.
8. Meminta Salinan Data Sebelum Menghapus
Sesuai UU PDP, Anda dapat meminta salinan data pribadi sebelum menghapus akun. Kirim email ke Louva.salon@gmail.com dengan subjek Permintuhan Salinan Data — [nomor telepon]. Salinan diberikan dalam format terstruktur (CSV/JSON) paling lambat 30 hari kalender.
9. Hak dan Pertanyaan Lainnya
Up. Data Protection Officer
Yasmin Lt. 3A, Jl. Mahakam Raya 1 No. 11 B
Kota Administrasi Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12130, Indonesia
Email: Louva.salon@gmail.com
Website: www.kanishka.co.id
Baca juga Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan kami.